Informatie over niet-aangekomen geboortekaartjes

Het kan erg vervelend zijn wanneer geboortekaartjes niet aankomen bij de geadresseerden. Dit kan diverse oorzaken hebben, variërend van vertragingen bij de postbezorging tot problemen met de verzending zelf. Deze informatie helpt u inzicht te krijgen in de mogelijke oorzaken en de stappen die u kunt ondernemen.

Klachten over postbezorging

Als afzender van post kunt u een klacht indienen bij het postbedrijf wanneer een verstuurd pakket of brief niet bezorgd is, verkeerd is bezorgd, beschadigd is geraakt of veel te laat is aangekomen. Mocht u er als verstuurder niet uitkomen met het postbedrijf, dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Post.

Voor ontvangers geldt dat wanneer u een brief of pakket niet heeft ontvangen, u contact dient op te nemen met het bedrijf of de persoon waarvan u de post verwacht. Alle postbedrijven zijn wettelijk verplicht om een klachtenregeling te hebben voor zowel ontvangers als verzenders van post, zoals vastgelegd in de Postwet 2009.

Als u een klacht heeft over een product of dienst en er niet uitkomt met het betreffende bedrijf, kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van het bedrijf.

Bezorging van kaarten en cadeaus

Wanneer u een kaart en/of cadeau bestelt, is het begrijpelijk dat u wilt weten wanneer uw bestelling wordt bezorgd. De kaarten worden doorgaans bezorgd door de postbode van PostNL. Bloemen en planten die niet door de brievenbus passen, worden bezorgd door Packs. Voor een correcte bezorging bent u dus afhankelijk van de postbode, net zoals wanneer u zelf een kaartje verstuurt.

PostNL bezorgt meer dan 95% van de brievenbuspost op de juiste dag en op het juiste adres. Het kan echter voorkomen dat de bezorging 2 à 3 werkdagen in beslag neemt.

Verzendopties en volgen van zendingen

Losse kaarten en kleine pakketjes worden meegezonden met de brievenbuspost van PostNL en passen door de brievenbus, waardoor u niet thuis hoeft te blijven. Kaarten die direct naar de ontvanger worden verzonden, kunnen niet gevolgd worden, tenzij u kiest voor een verzending met een Track & Trace code. Deze kunt u dan volgen in uw account.

Grotere pakketten en de meeste cadeaus worden verzonden met de pakketdienst van PostNL en zijn te volgen via een Track & Trace-code. Het kan voorkomen dat een brievenbuspakje vertraging oploopt, maar toch alvast gescand is als ‘afgeleverd’. In de meeste gevallen bezorgt PostNL dergelijke pakketjes alsnog op een later moment. Meer informatie hierover kunt u vinden op de website van PostNL onder 'PostNL actueel'.

Indien uw bestelling na 2 werkdagen nog niet is bezorgd, is dit uiteraard vervelend. In zo'n geval wordt er een passende oplossing aangeboden. Wanneer PostNL in de Track & Trace een algemene melding weergeeft zoals 'Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt', kan dit de indruk wekken dat de bestelling nog niet is overgedragen. Dit is echter een standaardmelding voor bestellingen die nog niet in het sorteercentrum zijn verwerkt.

Het kan gebeuren dat een brievenbuspakje nog niet bezorgd is, maar wel al als 'afgeleverd' is gescand. In de meeste gevallen wordt het pakket later op de dag of de volgende dag alsnog bezorgd. Het advies is daarom om in zo'n geval nog een dag af te wachten.

Verschillende bezorgpartners

Het grootste deel van de bestellingen wordt bezorgd met PostNL. Voor bloemen of planten wordt gebruikgemaakt van Packs. Bij grote spoed kunt u kiezen voor een avondlevering door middel van Trunkrs. Wanneer u een pakketje bestelt, is hier automatisch een Track & Trace code aan verbonden. Bij een kaartje dat door de brievenbus past, kunt u zelf kiezen voor verzending met een Track & Trace code.

In de meeste gevallen kunt u via de Track & Trace code van de vervoerder een voorkeur opgeven, zoals bezorging op een afhaalpunt of bij de buren. De specifieke mogelijkheden kunnen per vervoerder verschillen.

Verzending op dezelfde dag en naar het buitenland

Normaal gesproken wordt een bestelling met kaarten die op een werkdag geplaatst is, dezelfde dag nog aangeboden aan PostNL. Uitzonderingen hierop zijn kaarten met foliedruk, speciale vormen en gepersonaliseerde cadeaus, waarvoor een langere bezorgtijd geldt. De bezorging vindt dan op zijn vroegst de dag erna plaats.

Bestelt u op een werkdag vóór 10:30 uur, dan kunt u uw bestelling via bezorgpartner Trunkrs nog dezelfde avond tussen 17:00 uur en 22:00 uur laten bezorgen. Trunkrs is gespecialiseerd in bezorging op dezelfde dag of op maandag, met eigen chauffeurs voor een gegarandeerde bezorgkwaliteit. Vooruit plannen van avondbezorging op deze dagen is ook mogelijk.

Kaartje2go verstuurt wekelijks duizenden kaarten naar het buitenland. De gemiddelde bezorgtijd varieert sterk. Alleen voor België is de bezorging constant, namelijk ongeveer 2-4 werkdagen. Voor kaarten naar andere landen kan de bezorgtijd variëren van 6 tot wel 19 of 21 werkdagen, ook binnen (Zuid-)Europa. Kaartje2go heeft geen invloed op de bezorging of de bezorgtermijn.

Mogelijke oorzaken van vertraging

De brievenbuspost wordt elke week van dinsdag tot en met zaterdag bezorgd. Pakketbezorging vindt plaats van maandag tot en met zaterdag. Wanneer een van deze werkdagen op een feestdag valt, wordt er geen post bezorgd door PostNL.

Voor de bezorging zijn wij te allen tijde afhankelijk van PostNL en Trunkrs. Soms gebeurt het dat een kaartje vertraagd is, bijvoorbeeld door problemen bij de sortering in het sorteercentrum van PostNL of door slechte weersomstandigheden. Hier kan de verzender helaas niets aan doen.

Indien uw kaartje niet is bezorgd binnen de verwachte termijn en u zeker weet dat het bezorgadres correct is, zijn er nog enkele punten om rekening mee te houden:

• Post zonder track & trace: Normaal gesproken wordt post zonder track & trace de volgende bezorgdag bezorgd (dinsdag tot en met zaterdag). Soms duurt het langer door drukte, een storing, of omdat de post wordt vastgehouden vanwege een valse postzegel.
• Post na 4 dagen niet bezorgd: Miljoenen poststukken worden wekelijks verwerkt, maar soms gaat er iets mis en raakt post kwijt. Bij post zonder track & trace kan niet achterhaald worden waar de post is, omdat deze niet gevolgd kan worden in de systemen. Het is wel mogelijk hiervan een melding te maken via de digitale collega Daan, om zo de bezorging in de regio te verbeteren.
• Rouwpost niet bezorgd: Bij post met een speciale rouwzegel wordt deze met extra zorg behandeld. Neem contact op met de verzender als er iets mis is met uw rouwpost.

Veelgestelde vragen

Mijn post heeft wel een track & trace-code

Wanneer uw post is voorzien van een track & trace-code, kunt u de status van uw zending volgen via de website van de betreffende vervoerder. Dit geeft u meer inzicht in waar uw pakket zich bevindt en wanneer het naar verwachting bezorgd zal worden.

tags: #geboortekaartjes #niet #aangekomen