In het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) werken professionals van verschillende zorgaanbieders samen onder één dak. De meeste zorgaanbieders hanteren een duidelijke procedure voor het indienen van klachten. In de eerste stap wordt vaak geprobeerd om via een gesprek tot overeenstemming te komen.
Met klachten kunt u ook terecht bij de onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Deze vertrouwenspersonen staan los van de zorgaanbieders en de gemeente.
Verschillende klachtenprocedures
De manier waarop uw klacht wordt afgehandeld, is afhankelijk van de inhoud ervan:
- Klachten betreffende de regionale redactie en het e-consult worden afgehandeld volgens de klachtenregeling van Hecht.
- Klachten betreffende de lokale redactie en de beleidsvoering worden afgehandeld volgens het klachtenreglement van de gemeente.
Het kinddossier en gegevensdeling
De gegevens van uw kind worden digitaal opgeslagen in het kinddossier, dat beheerd wordt in het systeem KD+. Hierin staan onder andere de adviezen van jeugdartsen en andere jeugdgezondheidszorgprofessionals, zoals assistenten en jeugdverpleegkundigen.
Alle medewerkers van het CJG hebben een geheimhoudingsplicht. Het kinddossier wordt minimaal 20 jaar bewaard nadat uw kind 18 jaar is geworden.
Voor wetenschappelijk onderzoek kan het CJG gegevens uit verschillende kinddossiers delen. Dit gebeurt echter alleen nadat de persoonlijke gegevens van uw kind zijn verwijderd. Indien deze gegevens toch nodig zijn voor het onderzoek, wordt altijd eerst toestemming gevraagd aan u. De voorwaarden voor het delen van gegevens zijn vastgelegd in de Gedragscode Gezondheidsonderzoek, die is goedgekeurd door de Autoriteit Persoonsgegevens. U kunt bezwaar maken tegen het gebruik van de gegevens van uw kind voor onderzoek.
Verbetering van dienstverlening
De medewerkers van Kracht (een van de organisaties binnen het CJG) zetten zich dagelijks in om u zo goed mogelijk te helpen. Zij hechten veel waarde aan het verbeteren van de dienstverlening en zien uw feedback hierbij als essentieel.
Zowel complimenten als suggesties voor verbetering zijn welkom. Complimenten motiveren de medewerkers en bevestigen dat zij op de goede weg zijn. Als u iets opmerkt aan de ondersteuning dat belangrijk is om te weten, horen zij dat graag.
Verschil tussen klacht en bezwaar
Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen een klacht en een bezwaar:
- Een klacht heeft vaak betrekking op de behandeling, zoals of u gelijkwaardig en respectvol bent behandeld.
- Een bezwaar is altijd gericht tegen een specifiek besluit, bijvoorbeeld het niet ontvangen van een bepaalde beschikking.
Een bezwaar dient u in bij de betreffende gemeente.
Klacht indienen bij CJG Den Haag
Indien u ontevreden bent, gaat het CJG graag met u in gesprek om de onvrede op te lossen. Een klacht indienen is kosteloos, tenzij u zelf kosten maakt voor eigen ondersteuning.
U kunt een klacht indienen via een online formulier of per post. Na ontvangst van uw klacht, wordt u op de hoogte gesteld en zal er contact met u worden opgenomen om de klacht te bespreken. Het doel is om samen tot een oplossing te komen.
Onafhankelijke cliëntondersteuning
De gemeente biedt onafhankelijke cliëntondersteuning. Dit houdt in dat u hulp kunt krijgen van iemand die met u meedenkt of u ondersteunt bij het formuleren van uw klacht. Als u het lastig vindt om een klacht in te dienen, kunt u contact opnemen met deze ondersteuning in uw gemeente.
Ook de vertrouwenspersonen van Jeugdstem kunnen u helpen bij het indienen van een klacht. Zij staan los van Kracht en zijn er om u verder te helpen.
Klachtenreglement en klachtdossier
De informatie op deze pagina is een samenvatting van het klachtenreglement. Het volledige reglement is beschikbaar voor inzage.
Binnen de organisatie wordt een digitaal klachtdossier bijgehouden. Hierin worden alle documenten en brieven met betrekking tot uw klacht bewaard in een beveiligde omgeving. Dit klachtdossier wordt gedurende 5 jaar bewaard.
Externe klachtencommissie
Mocht u er ondanks de hulp van uw hulpverlener, de klachtenfunctionaris of de vertrouwenspersoon van Jeugdstem niet uitkomen om de klacht op te lossen, dan kunt u contact opnemen met de externe klachtencommissie.
Specifieke situaties
Het CJG streeft ernaar u zo goed mogelijk te helpen. Mocht u toch ontevreden zijn, geef dit dan aan bij de medewerker. Als u er samen niet uitkomt, kunt u een klacht indienen bij de gemeente.
Heeft u of uw kind een klacht over de jeugdgezondheidszorg? Tot 1 januari 2024 verzorgde het CJG de jeugdhulp. Klachten over jeugdhulp van rondomJou of Kracht kunnen eveneens worden ingediend.
Indien u niet zeker weet van welke organisatie u sinds 2024 jeugdhulp ontvangt, kunt u dit navragen bij het CJG.